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伟德国际官方app下载安卓版 > 帮助中心 > 常见问题

常见问题

Q:如何预防诈骗?

A:近期骗子异常活跃,现提供一点防骗小招,请大家在购物时谨防诈骗。

绝招1:拒绝向陌生人转账、汇款,不要在陌生链接中付款,不要接受陌生文件或随意扫描陌生二维码付款。

绝招2:收到中奖消息后请仔细辨认,bv伟德国际娱乐 官网活动领奖不需要缴纳手续费、快递费。

绝招3:任何一个验证码都有可能和您的款项相关,请勿随意告知他人。

绝招4:任何涉及款项、个人信息等相关操作,请第一时间联系官方客服核实确认。

 

Q:和卖家在线咨询后,线下进行交易的可靠吗?

A:线下交易有风险,买家需谨慎,另卖家与买家线下交易产生的纠纷问题,bv伟德国际娱乐 商城不承担任何责任。

  

Q:此类商品的规格是什么?需要注意哪些问题?

A:具体商品规格参数及需要注意的问题请您关注商品页面信息,也可以联商家家电话咨询或在线客服,或者在商品页面下方发表商品咨询,卖家会为您解答!

 

Q:如何取消订单?

A:您可以进入"我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收;入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。

 

Q:订单取消后,什么时候退款?

A:已支付成功的订单,点取消订单,选择取消订单原因,等待卖家处理,卖家审核通过后会即时退款

 

Q:我的积分有什么用途吗?

A:您可以用积分形式购买特惠专享商品。积分可以全站消费可在积分商城兑换商品或兑换抵用券。

 

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您耐心等待,有可能是网络延迟,或先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

●若款项未成功划出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系bv伟德国际娱乐 客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

 

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?

A:不支持货到付款的:入驻商家发布商品,不支持货到付款;部分商家不支持货到付款,请您谅解

 

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后商家会尽快发货,但部分商品在制作上需要一定的时间,请您留意商品标识,另外,详细进度查询,您可进入"我的订单"点击"跟踪包裹"实时查看订单进度。

 

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 

Q:我想办理退换货如何操作?

A:本站承诺7天无理由退换货(定制商品除外,详情请查看《返修/退换货说明》),符合要求的可自助申请退换货的服务,登录后进入"我的订单"点击"申请退换货"自助完成申请。

 

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费。

 

Q:订单取消成功后多久可以收到退款? 

A:为保护您的账户安全,网上支付及货到刷卡的退款,均会按照原支付卡原路返回,各类型订单退款周期不一样,具体退款时效以具体银行退款时间。

 

Q:订单送到了,但没有发票,怎么办? 

A:如果您下单购买商品时选择需要开具发票,收到商品后没有发票, 请联系卖家要求补开。

 

Q:可以修改收货人信息吗?                

A:订单在“等待付款”、“等待审核”、“已付款”状态下不可以修改订单中“收货人姓名、联系方式”。建议您取消订单重新订购,重新订购过程中修改信息。同时需提醒您,取消订单可能会有商品库存及价格的变动,请您以最终提交订单时为准。

 

Q:登录bv伟德国际娱乐 商城总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。