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售后政策

售后服务总则

 

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。

具体退换货标准如下:

1. 本售后总则不适用特殊不退还商品;

2. 退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回

退换类别                

具体描述                

是否支持7天(含)内退换货                

是否支持15天(含)内换货                

是否收取返回运费                

备注                

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题                

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。                

               

               

               

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。                

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因                

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。                

               

               

               

bv伟德国际娱乐 审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。                

其他原因                

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。                

               

               

               

由客户承担商品返回第三方卖家的运费。                

注:

· 1.判断实际收货日期规则:

在bv伟德国际娱乐 商城购买的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

· 2. 在商品无任何问题情况下,第三方卖家承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,

特别说明,以下情况不予办理退换货:

· 1. 任何非bv伟德国际娱乐 商城卖家出售的商品(序列号不符);

· 2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

· 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

· 4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

· 5. 其他依法不应办理退换货的。

· 温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时相应优惠。

卖家售后服务可以通过在线提交,您只需要登录您的个人帐户,在退换货页面中在线提交申请信息即可。

 

售后服务操作帮助

登陆后进入我的订单,点击订单服的返修/退换货,出现返修及退换货页面,点击“申请”即可操作退换货及返修。

商品返回补充说明

· 产品出现问题,请您在“我的订单”提交返修/退换货申请单告知我们,申请单由第三方卖家审核,期间您可能会接到第三方卖家来电询问商品状况。审核通过后,如果7天内第三方卖家未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。

· 商品售后服务运费规则: 

订单签收后                

商品问题类型                

是否补偿原商品寄回商家的运费                

是否收取换新商品发货给客户的运费                

15天(含)内                

商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符                

               

               

其他                

               

               

15天以上                

所有                

               

               

· 如商品由第三方卖家提供退换货服务,则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。非您个人原因导致的退换货,第三方卖家将补偿运费;如双方对运费有异议,京东鼓励协商解决,无法协商一致的,请“联系客服”解决。